План предложений по продвижению услуг офиса образец
Банкротство организации

План предложений по продвижению услуг офиса образец

Маркетинг услуг, а.Л. Разумовская, В.М. Янченко, глава из книги «Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика». Издательство «Вершина глава 6, формирование ценности услуг и особенности продаж в сервисной компании. Ты с умом и со свечкой к нему подступай, С упованьем и крепкой дубиной, Понижением акций ему угрожай И пленяй процветанья картиной. Л. Кэрролл. «Охота на Снарка».

Введение, к сожалению, очень многие российские компании, работающие в сфере услуг, не уделяют должного внимания маркетингу, так как не отдают себе отчет в том, что они обслуживают не какой-то абстрактный рынок, а конкретных потребителей. Если в деятельности крупных предприятий сферы услуг банков, страховых компаний, компаний сетевых форматов розничной торговли принципы маркетинга уже используются, то небольшие компании магазинчики, рестораны, образовательные учреждения либо вообще не применяют инструменты маркетинга, либо используют их фрагментарно, не в комплексе. В то же время маркетинг может стать мощным инструментом повышения экономической эффективности любого предприятия сферы услуг. Цель изучения курса: дать менеджерам и специалистам по маркетингу, работающим в сфере услуг, основы теоретических знаний и практических навыков в маркетинге, подготовить их к формированию и совершенствованию системы маркетинга на предприятии. Задачи изучения курса «Маркетинг услуг получить представление о современной концепции маркетинга сферы услуг; познакомиться с основами психологии поведения потребителей и механизмами формирования потребительской лояльности; изучить методы измерения потребительской удовлетворенности; познакомиться с особенностями применения отдельных инструментов комплекса маркетинга в сфере услуг. 3/34, раздел 1. Современная концепция маркетинга услуг 1.1. Услуги. Основные свойства услуг, маркетинг, в классическом понимании этого термина, это научно-практическая деятельность, направленная на изучение и удовлетворение нужд и потребностей потребителей с целью получения предприятием целевой прибыли в течение заданного периода времени. До конца 80-х годов 20-го века большинство ученых мужей от маркетинга считали, что маркетинг услуг ничем не должен отличаться от маркетинга вещественных продуктов. Споры на эту тему были связаны, главным образом, с тем, что не было четкого определения того, что же такое «услуга». Кстати, общепризнанного подхода к определению услуги не выработано до сих пор. Основное отличие услуги от вещественного товара заключается в том, что вещественный продукт это предмет, устройство или вещь, имеющие физические характеристики (вес, габариты, емкость, цвет, запах и пр.  а услуга это действия людей (поступки, исполнение, усилие и пр. потребителю в результате оказания услуги передается нечто, не имеющее физических характеристик, но в результате действия этого «нечто» потребитель получает выгоду или пользу для себя. В маркетинге услуг выделяют следующие главные свойства услуги: нематериальный характер (К сожалению, услугу нельзя взять в руки, попробовать на вкус, намазать на себя. Ее также нельзя изучить и оценить до момента предоставления единство (одномоментность) процесса предоставления и потребления услуги; изменчивость предоставления услуги (Качество услуг существенно зависит от личности сотрудников сервисной компании, места и времени предоставления услуг, а также личности потребителя. Например, очень сложно сравнивать между собой услуги круглогодичной крытой горнолыжной трассы и альпийского горнолыжного курорта. Кроме того, удовлетворенность будет существенно зависеть от того, кто является потребителем услуг этих предприятий искушенный профи или начинающий «чайник». неотделимость услуги от ее источника человека (парикмахера, юриста, преподавателя) или устройства (банкомата, платежного терминала, 4/34 автоматической камеры хранения). Кроме того, услуга чаще всего нетранспортабельна, носит индивидуальный характер (именно по этой причине в сфере услуг так много ручного труда  а потребитель, как правило, лично участвует в процессе ее оказания. Чаще всего в понятие «продукт» в маркетинге услуг вкладывается синтетический смысл, комбинирующий в себе как вещественный товар, так и услугу, например, сервисное обслуживание. Так, посещая ресторан, потребитель покупает не только вполне вещественные «первое, второе, третье  но и обслуживание со стороны швейцара, метрдотеля, официантов, бармена, позитивные или, увы, негативные эмоции и впечатления от обслуживания. Одна из тенденций развития конкуренции такова, что все больше вещественных товаров «обогащаются» услугами, и все больше услуг начинают приобретать вещественную форму. Это направлено на повышение потребительской ценности продуктов как способа роста конкурентоспособности продукта на рынке. Например, такой продукт, как «услуга торгово-развлекательного центра» включает в себя следующие составляющие: бесплатная охраняемая парковка; магазины торговой зоны; банк (в том числе быстрые кредиты  услуги банкоматов; приемный пункт химчистки-прачечной; продажа цветов; упаковка подарков; развлекательные услуги (кинотеатр, боулинг, каток, детский развлекательный центр и пр. детская комната, в которой можно оставить детей на время пребывания в торговом центре; фуд-корт или ресторанный дворик; рекреационная зона (скамейки, фонтан, зимний сад и пр. эскалаторы; единая дисконтная система, конкурсы и розыгрыши призов; мероприятия событийного маркетинга (концерты звезд, аниматоры, праздники бесплатная рекламная газета или журнал и пр. Еще недавно, когда во многих городах не было ни одного торгово-развлекательного центра, построенные объекты представляли собой чуть облагороженные варианты вещевого рынка, в которых даже туалеты были платными! Но с появлением на этом 5/34 рынке конкуренции каждый вновь открываемый торгово-развлекательный центр вынужден был совершенствовать свою концепцию за счет создания УТП (уникального торгового предложения  значимого для потребителя. Традиционные объекты стали дружно перестраивать и модернизировать. Так в торговых центрах появились эскалаторы, фуд-корты, музыкальное сопровождение и даже аромамаркетинг 1.2. Специфика маркетинга услуг. Маркетинг взаимоотношений с клиентами Появление и развитие комбинированных продуктов в немалой степени способствовало тому, что традиционная концепция маркетинга, известная как «4Р» стала постепенно замещаться концепцией «4С» (см. рис. 1  более приспособленной к маркетингу услуг. Рис. 1. От концепции «4Р» к концепции «4С» Особенности рынков услуг и комбинированных продуктов определили следующие специфические черты маркетинга услуг: В маркетинге услуг особое значение имеет учет личности потребителя, формирование лояльных взаимоотношений между ним и сервисной компанией. В связи с этим в фокусе маркетинга услуг его величество потребитель. В связи с этим в рамках концепции маркетинга услуг активное развитие получил маркетинг взаимоотношений с клиентами (Relationship Marketing). Его основные постулаты сводятся к следующему: Ключевая цель маркетинга услуг обеспечение непрерывных и долгосрочных (в идеале пожизненных) взаимоотношений с клиентом, что возможно только на базе досконального знания «профиля» своего потребителя, его потребностей и даже прихотей. 6/34 Очень важно: постоянно осуществлять мониторинг реакций потребителя на ваши маркетинговые усилия, изучать удовлетворенность клиентов, обязательно реагировать на жалобы и рекламации клиентов. Очень важно: постоянно поддерживать.

Как известно, вопросы ценообразования и спроса на услуги взаимосвязаны. Необоснованное завышение цен на оказываемые услуги может привести к оттоку потребителей, неполному использованию имеющихся производственных мощностей, а следовательно, к убыткам организации в целом. Гибкое ценообразование, предоставление потребителям услуг системы скидок и льгот, напротив, повышают спрос на услуги и в конечном итоге финансовые показатели организации. Что касается необоснованности или обоснованности цены, вопрос здесь может быть крайне неоднозначным. В главе 4 мы план предложений по продвижению услуг офиса уже говорили о вариантах донесения до клиента ценности услуги и еще вернемся к этой теме в главе, посвященной управлению спросом. Однако именно здесь следует обратить внимание на личностные, психологические аспекты возникновения.

Требования: Опыт работы с MS SharePoint план предложений по продвижению услуг офиса Portal (конфигурация и поддержка знание стандартных и расширенных (enterprise) возможностей, архитектуры и принципов взаимодействия различных компонентов MS SharePoint (более 1 года Опыт настройки и использования существующих компонент MS SharePoint: веб-частей, шаблонов, списков, форм и других; Опыт внедрения рабочих процессов с использованием Visual Studio и SharePoint Designer; Хорошее знание xhtml/CSS, XML, JS, jquery, json и навыков кросс-браузерной верстки; Приветствуется: Креативный и инициативный подход к решению поставленной задачи; Опыт работы с Workflow foundation, InfoPath Forms Services, XLS-services, Business Intelligence Services, PowerPivot и PowerView; Понимание принципов Usability и использования социальных возможностей в интранет; Опыт веб-дизайна и владение графическими редакторами (Adobe Photoshop, Illustrator, CorelDraw).Условия:Вакансия на период.

Сегодня выиграет тот, кто сможет лучше понять другого человека - будь то потребитель или сотрудник. Но для того, чтобы справиться с запутанным клубком личных переживаний сотрудников, настроений потребителей и производственных требований, нужен осмысленный, системный маркетинговый подход, который бы связал воедино все важные для маркетинга аспекты. Цель исследования в данной работе изучить особенности маркетинга услуг. Объектом.

Комментарии: 1, последний от. Copyright Камышников Владимир Андреевич размещен:, изменен:. 391k. Статистика. Монография: Естествознание, ваша оценка: не читать очень плохо плохо посредственно терпимо не читал нормально хорошая книга отличная книга великолепно шедевр.

Имущественный налоговый вычет


Справка с места работы в жэу для перерасчета квартплаты - Согласно Постановлению Правительства РФ 307 от О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам положен перерасчет за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в жилом помещении. В гл. VI, п. 54: При временном отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 дней подряд осуществляется перерасчет платы за холодное справка с места работы в жэу.


Приложение 1 к декларации по ндс 2011 заполнения форум - 20 нояб. 2015 г.


Уведомление об увольнении по согласию сторон - Кроме того, такое увольнение противоречило логике, поскольку трудовое законодательство устанавливает дополнительные гарантии по сохранению трудовых отношений с беременными работницами (см. Апелляционное определение Московского городского суда от г.). Мнение авторов материалов может не совпадать уведомление об увольнении по согласию сторон с мнением редакции.